Yürürlük Tarihi: 01.01.2026
1) SATICI / SAĞLAYICI BİLGİLERİ
Unvan: Joy Creative Teknoloji, Yazılım, E-Ticaret, Barındırma Hizmetleri ve Dış Ticaret Ltd. Şti. (JoyXML)
Adres: Egemenlik Mahallesi 6108. Sokak No:27/2 Işıkkent Bornova/İzmir
Telefon: +90 (552) 456 34 47
E-Posta: merhaba@joyxml.com.tr
Web: joyxml.com.tr
Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cuma: 09:00 – 18:00
Müşteri Destek Kanalı: www.joyxml.com.tr/musteri-paneli veya merhaba@joyxml.com.tr
2) KAPSAM VE SUNULAN ÜRÜN / HİZMETLER
İşbu metin; JoyXML tarafından elektronik ortamda sunulan veri entegrasyonu, yazılım ve teknik hizmetler kapsamında teslimat, cayma hakkı, iade, iptal ve kullanım koşullarına ilişkin esasları düzenler.
JoyXML tarafından sunulan başlıca ürün ve hizmetler şunlardır:
- XML, Feed, JSON ve Excel tabanlı veri entegrasyonu
- Veri import / export / dönüştürme (convert)
- Otomatik senkronizasyon (cron tabanlı işlemler)
- API entegrasyonu ve özel yazılım çözümleri
- Pazaryeri feed uyarlamaları
- Kurulum, bakım ve teknik destek hizmetleri
- Danışmanlık ve özel proje geliştirme
3) ÖDEME YÖNTEMLERİ
Ödemeler aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:
- Kredi / Banka Kartı
- Banka Havalesi / EFT
- Mobil Bankacılık
Ödeme işlemleri sırasında kart bilgileri JoyXML tarafından saklanmaz; ödeme işlemleri, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
4) HİZMET TESLİMİ VE İFA
4.1 Dijital Hizmet Teslimi
JoyXML tarafından sunulan hizmetler dijital nitelikte olup, hizmet teslimi; müşteri paneline erişim sağlanması, entegrasyon kurulumunun başlatılması, veri akışının yapılandırılması veya proje çıktılarının sunulması ile gerçekleşmiş sayılır.
4.2 Kurulum / Entegrasyon / Destek Hizmetleri
Kurulum, entegrasyon, bakım ve destek hizmetlerinde; müşterinin talep oluşturması, projenin planlanması veya JoyXML ekibinin fiilen çalışmaya başlaması ile hizmet ifasına başlanmış kabul edilir.
5) CAYMA HAKKI – GENEL BİLGİ
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin kural olarak 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak elektronik ortamda ifa edilen hizmetler ve anında başlanan dijital hizmetler bakımından cayma hakkının kullanılamayacağına ilişkin istisnalar mevcuttur.
6) DİJİTAL HİZMETLERDE CAYMA VE İADE
JoyXML tarafından sunulan hizmetler dijital ve proje bazlı nitelikte olup aşağıdaki hükümler geçerlidir:
- Entegrasyon kurulumu, veri işleme, otomatik senkronizasyon ve özel yazılım hizmetlerinde cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır.
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
7) HİZMETLERDE (KURULUM / ENTEGRASYON / DESTEK) CAYMA VE İADE
Kurulum, entegrasyon ve destek hizmetlerinde:
- Müşterinin onayı ile cayma süresi dolmadan hizmet ifasına başlanması hâlinde, hizmet başladıktan sonra cayma veya iade talebi kabul edilmez.
- Hizmete hiç başlanmamış olması ve cayma süresi içinde yazılı talep ile bildirilmesi hâlinde, mevzuat hükümleri uygulanır.
8) İADE YAPILMAYAN DURUMLARA RAĞMEN DEĞERLENDİRİLEN ÖZEL HALLER
Kural olarak iade yapılmamakla birlikte aşağıdaki istisnai durumlar ayrıca değerlendirilir:
- Mükerrer / çift ödeme yapılması
- Sistemsel hata nedeniyle hatalı tahsilat
- Ödeme alınmasına rağmen hizmetin hiç başlatılamaması
Bu hallerde gerekli inceleme yapılır; iade gerekiyorsa mümkün olan ölçüde ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
9) BAŞVURU VE İLETİŞİM
Teslimat, iade/cayma, ödeme veya erişim sorunları için:
- E-posta: merhaba@joyxml.com.tr
- Müşteri Paneli: www.joyxml.com.tr/musteri-paneli/
- Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cuma: 09:00 – 18:00
Başvurularda; ad-soyad, firma adı, iletişim bilgileri, talep açıklaması ve varsa ilgili dokümanların iletilmesi gerekmektedir.
10) UYUŞMAZLIKLARDA YETKİ
İşbu metinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Türk Hukuku uygulanır. Tüketici işlemlerinde, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tarafların tacir olduğu hallerde ise genel yetki kuralları geçerlidir.
11) GÜNCELLEME
JoyXML, mevzuat değişiklikleri ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda bu metni güncelleyebilir. Güncel metin joyxml.com.tr üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.